月別アーカイブ: 2025年4月

皆さんこんにちは！

合同会社コンノクリーンサービス、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～計画～

ということで、プロとして信頼されるハウスクリーニング業者になるために欠かせない「計画力」について、深く掘り下げてご紹介します。

 

効率・品質・信頼をつくる「見える化」の技術

ハウスクリーニング業は、ただ掃除をすれば良いという単純な業種ではありません。
効率的で、無駄のない段取りと、品質を安定させる再現性のある作業を実現するためには、的確な「計画」が欠かせません。

しかしながら、多くの現場では「なんとなくの経験」で段取りを組み、作業の質や売上にバラつきが出ているケースが少なくありません。

---

✅ なぜハウスクリーニング業に「計画」が重要なのか？

ハウスクリーニングは「時間」「人員」「資機材」のバランスが命です。
適切な計画がなければ…

• 作業時間が押して、次の現場に遅刻

• 清掃用具の忘れ物で作業中断

• 洗剤が途中で足りなくなり、品質が不安定

• 休憩・移動時間が確保できず、作業員が疲弊

こういった「小さなミスの積み重ね」が、顧客満足度を下げ、リピート率の低下や悪い口コミにつながります。

---

✅ ハウスクリーニング業における3つの計画とは？

ハウスクリーニング業において考えるべき計画は、主に以下の3つです。

① 業務全体のスケジュール計画（年間・月間・週間）

• 閑散期／繁忙期の予測と売上目標設定

• 集客キャンペーンのタイミング（春の引越しシーズン、年末の大掃除など）

• 作業員のシフト管理、定期顧客の優先配置など

👉 Point： 年間の繁忙期に合わせて人員確保や洗剤・消耗品の発注を前倒しで行えるようにする。

---

② 各現場ごとの作業計画（作業前の段取り）

1件ごとの現場に対して、作業手順・時間配分・使用道具・清掃方法を事前に整理することが重要です。

計画すべき内容の例

• 作業内容の優先順位（例：水回り→床→窓の順）

• 各作業の所要時間目安（浴室30分、換気扇45分など）

• 使用洗剤と道具（特定素材への対応可否も含む）

• 必要な脚立・延長コード・養生資材など

👉 Point： 特にチームでの作業の場合は、分担作業計画（誰がどこをやるか）を明確にし、当日朝に全体確認を行うと効率が劇的に上がります。

---

③ 移動・ロジスティクスの計画

• 同一エリアでの案件を1日にまとめる（ルート最適化）

• 渋滞時間帯や道路状況を考慮した余裕のある移動時間の確保

• 駐車場の事前確認と有料駐車場使用の可否

👉 Point： カーナビだけに頼らず、Googleマップのリアルタイム交通情報やストリートビューで下見する習慣をつけると、移動トラブルが激減します。

---

✅ 計画の見える化＝「チェックリスト化」「テンプレート化」がカギ

計画は、頭の中で考えるだけではなく見える化（＝書き出すこと）が大切です。
そのために役立つのが「チェックリスト」や「日報・作業テンプレート」です。

✅ おすすめの計画ツール

• 📋【現場作業チェックリスト】：作業項目・持ち物・注意点の一覧化

• 📆【週間スケジュール表】：Googleカレンダー連携でスマホ管理

• 🗂【作業報告書テンプレート】：作業内容、気づき、次回へのメモ

👉 Point： 毎回の仕事で繰り返し使えるフォーマットを用意しておくと、新人育成やチーム連携にも非常に効果的です。

---

✅ トラブルやクレームを防ぐ「計画時の想定リスク」と対策

---

✅ 成功している業者は「計画のPDCA」を回している

単に作業計画を立てるだけでなく、それを「検証・改善」していくことが、長期的な成長につながります。

• P（Plan）：事前にスケジュールや作業手順を立てる

• D（Do）：計画通りに実行

• C（Check）：予定通りか？時間・品質・顧客満足はどうだったか？

• A（Act）：次回に活かす改善策を反映

👉 Point： 作業後のフィードバックミーティングや、定期的なスタッフ会議で「次回改善点」を共有する習慣が、リピーター獲得に直結します。

---

✅良い仕事は、良い計画から始まる

「計画」という言葉には堅苦しさを感じるかもしれません。
しかし、実際には計画こそが、効率・品質・信頼・収益性のすべてを支える“土台”です。

スムーズな現場運営やスタッフの負担軽減、そして何よりお客様からの「またお願いしたい」という言葉は、すべて綿密な計画から生まれます。

 

皆さんこんにちは！

合同会社コンノクリーンサービス、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～確認事項～

ということで、今回は、現場経験のあるプロ目線で、訪問前～作業直前までのチェック事項を徹底的に深掘りしてご紹介します！

 

 信頼されるプロが必ず行う「仕事前のチェックポイント」

ハウスクリーニング業は、ただ掃除をするだけではありません。
依頼者の大切な住空間に入る仕事であり、清潔感・安心感・信頼感のすべてを提供するサービス業です。

中でも、「作業前の事前確認」はトラブルを防ぎ、顧客満足度を高めるために非常に重要です。

---

✅ 1. 顧客情報と依頼内容の正確な把握

まず基本中の基本ですが、ここでの聞き取りミスが後々のトラブルの種になります。

チェックすべき項目

• 氏名・住所・電話番号の確認

• クリーニング箇所の明確化（例：浴室1箇所＋換気扇、など）

• 部屋の間取りと建物の構造（戸建てorマンション）

• 作業可能な日時、所要時間の見積り

• 駐車スペースの有無（近隣パーキングの費用負担も含む）

👉 Point： 電話やネット予約だけで判断せず、現地見積りや写真提供を求めると誤解が減ります。

---

✅ 2. 現地の下見・状況確認（できれば前日または当日作業前）

現地の状態は依頼者の申告と違うことも多いため、目視での確認が必須です。

主なチェックポイント：

• クリーニング対象の素材・劣化状況（カビ、水垢、焦げ、破損など）

• 電気・水道・ガスの使用可否

• 清掃用機器の搬入経路・作業スペース

• 高所作業が必要かどうか（脚立やロングポールの準備）

• ペットの有無やアレルギー情報

👉 Point： たとえば浴室のエプロン内部や換気扇内部は、事前確認で汚れの度合いを把握しておくと、作業時間や追加料金の説明がスムーズになります。

---

✅ 3. 使用洗剤・機材の選定と安全確認

住居内では、素材に合わない薬剤や工具が損傷の原因となることがあります。

洗剤・機材のチェック例

• フローリング → 強アルカリ洗剤NG、PH中性で対応

• 漆喰壁や無垢材 → 水拭き不可、乾拭き中心

• ステンレス → クレンザーや金属ブラシNG

• 電解水・エコ洗剤など、環境配慮が求められることも

👉 Point： お子様やペットがいる家庭では、低刺激・無臭洗剤の使用希望があるケースも多いので、事前に確認しましょう。

---

✅ 4. 損害・トラブル回避のための「説明」と「確認」

ここがプロの分かれ道です。「この汚れは完全には落とせない可能性がある」「経年劣化による破損の恐れがある」など、リスクを事前に説明することが、信頼につながります。

確認すべき説明ポイント

• 落ちない汚れがある場合の説明と了承

• 破損・故障のリスクがある箇所（古い換気扇、焦げ付き天板など）

• 高所作業や水回りでの養生範囲の説明

• 追加料金が発生するケースの事前説明

👉 Point： 書面または口頭で了承を得ることで、「言った・言わない」問題を防げます。

---

✅ 5. 周囲環境とマナー確認（特に集合住宅）

ハウスクリーニングは「作業の質」だけでなく、近隣や共用部への配慮も評価対象です。

• 近隣に騒音が響かないか？（例：バキューム音やスチーム音）

• 共用廊下やエレベーターを汚さないよう養生を行っているか

• タバコや香水、強い体臭など、作業員の身だしなみ

• 作業中の靴カバーや室内マットの使用

👉 Point：「作業員が清潔だった」「作業後の片づけまで丁寧だった」という口コミは、集客にも直結します。

---

✅ チェックリストを活用して信頼されるサービスを

事前確認を徹底することは、作業の失敗を防ぐだけでなく、「この業者は信頼できる」と思ってもらう第一歩です。

🔍 ハウスクリーニング用 事前確認チェックリスト

---

✅ 信頼は「段取り」で生まれる

ハウスクリーニングの評価は、「汚れが落ちたか」だけではありません。
事前の確認・説明・配慮こそが、顧客との信頼関係を築き、リピーターや紹介につながる“見えない価値”になります。

「仕事の前にするべきこと」がプロをプロたらしめる。
それが、ハウスクリーニングの本質です。